mineoの端末安心サポート未加入だけどスマホが故障した時の対応
mineoでスマホを購入すると、端末補償サービスの「端末安心サポート」に加入することができます。
「でも、端末安心サポートに加入してない」
そんな時でも実費にはなってしましますが、修理受付をしてくれます。
端末安心サポートに加入しているときの対応については、以下の記事をご参照ください。
⇒mineoの端末安心サポートは必要?オプションの詳細内容
修理申し込みの流れや費用について詳しく見ていきましょう。
[目次]
端末安心サポート未加入時の修理について
端末安心サポートに加入していない場合でも、基本的に実費での修理対応を行ってくれます。
加入・未加入の違いは費用の金額面だけで、修理するための条件や手続きの流れなどは端末安心サポートの加入・未加入に関わらず一緒になります。
端末修理受付条件
下記の条件を満たさないと、修理を受け付けてくれないのでご注意ください。
- mineoが販売したスマホ端末であること(購入履歴が最新のスマホ端末)
- 製造番号のシールもしくは電源ONにより製造番号が確認できること
- 改造(分解改造、部品の交換、塗装等)がされていないスマホ端末であること
故障理由ごとの発生費用
故障理由ごとに、必要となる費用が変わってきます。
詳しくは以下の表をご覧ください。
[故障理由ごとの費用一覧]
故障理由 | 費用 |
---|---|
初期不良※1 | 無償 |
メーカー保証期間内の自然故障 | 無償 |
メーカー保証期間外の自然故障※2 | 有償 |
水濡れ、その他偶然の事故による全損または一部の破損 | 有償 |
※1 初期不良による修理受付は、「通信端末購入通知書」に記載の契約年月日から15日以内に限り、受け付けてくれます。
※2 費用については見積り後のお知らせとなります。
修理中の代替機について
修理期間は代替機を1台借りることができます。
代替機には、電池パック1個が付いてきます。
もし、代替え機が修理対象の端末と違う場合は、代替え機の付属品一式が更に付いてきます。
mineoへの修理申し込みの流れ
契約者本人が、端末安心サポートダイヤル(0120-813-234)へ電話する
データのバックアップなどを行っておく
mineoが自宅まで故障端末を回収しに来てくれる。
その時に代替え機も持ってきてくれる。
修理が完了したらmineoから電話がくるので、受取日の調整をする
データのバックアップなどを行っておく
mineoが自宅まで修理したスマホ端末を渡しに来てくれる。
その時に代替え機も持っていってくれる。
mineoへの修理申し込みの注意事項
- 保護フィルムやカバー、ストラップなど故障端末に付属していたもの、交換した機械部品の返却はされません。
- 修理受付後に修理をキャンセルされた場合は、端末修理事務手数料と修理見積り代金が必要になります。
- 送付した故障端末が申し出端末と異なる場合や、代替機の紛失や破損、返却しないなどの場合は精算金が必要になります。
mineoを解約した後にmineoで購入したスマホが故障した場合
mineoで購入したスマホ端末がmineoを解約した後に故障した場合、「メーカー保証期間内の自然故障」のみ受け付けてくれます。
修理申し込みは端末安心サポートダイヤル(0120-813-234)に連絡すればOKです。
修理の流れは、mineoへ普通に修理を依頼するのと同じ流れになります。
まとめ
mineoの端末安心サポートに加入していない場合は、実費となってしまうケースが多いです。
見積もりを出すにしても、キャンセルをする場合には事務手数料と見積もり代がかかってしまいます。
実費になるといくら修理代金がかかるか分かりません。
故障した時に買い替えを考えていないのであれば、mineoで購入したスマホ端末は端末安心サポートに加入しておいた方がよいです。