【2017年3月の調査結果】顧客満足度1位の格安SIMはmineo

【2017年3月の調査結果】顧客満足度1位の格安SIMはmineo

 

 

格安SIMの利用者へのアンケート結果を行ったところ、mineoがなんと顧客満足度1位になりました。

 

mineoを使っている私としては「それはそうだよな」という感じですが、どういった調査がされたのかは気になるところ。

 

アンケートの詳しい内容を紹介しつつ、なぜmineoが1位に選ばれたかを考察してみたいと思います。

 

 

 

調査結果について

 

mineoが顧客満足度1位となったのは、「MMD研究所」という機関が行ったアンケート調査です。

 

この調査結果について、詳しく見ていきましょう。

 

顧客総合満足度&iPhone利用者シェア1位の格安SIM

 

MMD研究所は、格安SIMサービス利用率の高い15サービスの利用者のうち、15〜69歳の男女2,000人を対象に「2017年3月格安SIMサービスの満足度調査」を実施しました。

 

この調査の結果、mineoは顧客総合満足度1位という結果となりました。

 

また、同研究所が15歳〜69歳の男女43,212人を対象に実施した「2017年3月格安SIMサービスの利用動向調査」においては、iPhone利用者シェア1位という結果が出ました。

 

iPhoneは日本でほぼ50%のシェアを持つスマートフォンで、そのユーザー層は、マニア的なユーザーというよりは、女性も含めごく普通のユーザーが多いです。

 

 

このことから、普通のユーザーにもmineoのブランドが知れ渡っていると言えると思います。

 

 

[補足]調査をしたMMD研究所とは

さて、この調査をしたMMD研究所(モバイルマーケティングデータ研究所)とは、2006年9月に設立されたモバイルに特化した調査研究機関です。

 

MMD研究所では、携帯キャリアの満足度、携帯端末のシェア、モバイルコンテンツ市場動向、モバイルコマース調査などの消費者動向を調査・発表しています。

 

そして、発表する調査データは無償で公開してくれています。

 

 

MMD研究所はモバイルユーザー市場の変化などをいち早くリサーチし、広く業界に提供するモバイル専門の調査機関です。

 

 

 

不満も多い格安SIMの中で顧客満足度は重要

 

格安SIMは、基本的に自分でSIMを購入し、自分で設定もするというイメージが強く、複雑で面倒というネガティブな声も多くあります。

 

また、インターネットの通信速度についても、キャリアに比べ一部不安定な部分もあり、不満も多いようです。

 

顧客満足度は、実際に使っているユーザーの生の声なので、安心と信頼性の基準と言っても良いくらい重要なポイントです。

 

 

 

満足度が高い理由を考えてみた

 

それでは、mineoがなぜ満足度が高いのか、その理由について考えてみました。

 

 

データ通信容量がお得に使える

 

mineoでは、家族でデータ通信容量をシェアできるパケットシェアや、友達などにデータ通信容量の一部をプレゼントすることができるパケットギフトがあります。

 

そのうえ、ユーザー間でデータ通信容量を融通し合うフリータンクという独創的なサービスまであります。

 

この3つの機能でお得にデータ通信を使えることが、満足度が高い1つの要因になっていると思われます。

 

 

データ通信速度が安定している

 

多くの格安SIMにとってネックとなっているのが、データ通信速度の安定性です。

 

実際、インターネットの口コミなどを見ると、「データ通信速度が遅い」などと嘆いている人が多いです。

 

 

このデータ通信速度の安定性は、利用者の満足度に直結する大きな要素ですので、満足度1位となったmineoはデータ通信速度が安定しているといって良さそうです。

 

 

割引サービスも充実している

 

複数回線割や家族割があり、一人で複数回線を契約している方や家族全員でmineoを使っている方にとってお得になるような割引サービスが用意されています。

 

他社の多くが自社運営のインターネット回線とのセット割という方法を取っているのに対し、mineoでは上記の割引がインターネット回線を契約しなくても適用できます。

 

 

割引適用条件のハードルの低さから、多くのユーザーが複数回線割や家族割の恩恵を受けることができます。

 

こういったことも、満足度の高さにつながっていると考えられます。

 

 

まとめ

 

mineoは、回線契約者数が50万回線を突破している人気の高い格安事業者です。

 

シェア率もOCNモバイルONEを押さえ、楽天モバイルに次ぐ第2位です。

 

利用者数・顧客満足度ともに高いmineoは、今一番勢いのある格安SIMサービスでしょう。

 

 

 

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